以下是所有 Intellect 用户的权利和责任声明。

作为 Intellect 用户，您有权：

• 受到礼待和尊重，我们将尊重您的个人尊严并保护您的个人隐私。
• 收到我们对您的问题和请求所作出的及时且合理的答复。
• 了解发生临床紧急情况时寻求帮助的过程。
• 询问心理健康支持的合理替代方案。
• 获取有关我们服务范围和可用性的信息

作为 Intellect 用户，您有责任：

• 至少提前 24 小时预订您的实时辅导课程。
• 参加所有预定的实时辅导课程。
• 如果您无法如约参加，请至少提前 24 小时重新预约。
• 尊重您的课程辅导员。
• 在舒适且不受打扰的环境下进行实时通话/视频会议。

Intellect 的取消政策

我们的目标是为所有客户提供及时的优质支持。强烈建议不要缺席和取消课程，因为这将影响 Intellect 辅导员为您提供的帮助，况且他们也是普通人，也有情绪。尽管如此，我们充分理解突发情况。以下是关于取消和重新安排时间的指导方针。

重新安排实时通话

强烈建议您按时参加预约课程，因为当您预约时，辅导员的日程表会为您的课程留出时间，期间无法再服务其他客户。

如果因故无法参加预约课程，我们要求您至少提前 24 小时通过应用程序重新安排课程。

逾期取消和缺席

如果在预约课程开始前 24 小时内取消预约，则视为逾期取消。

缺席是指您在未取消预约的情况下未参加预约课程。

如果取消预约的时间太晚或缺席，您的预约仍将算作一次课程，并将从您的年度额度中扣除。

提出疑虑和投诉的流程

如果对辅导服务的任何方面不满意，您有权访问 team@intellect.co 联系我们进行投诉。